Penjelasan Skripsi Customer Relationship Management

Posted on by

Skripsi Customer Relationship Management (CRM) adalah karya ilmiah yang berfokus pada studi sistem dan strategi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. CRM melibatkan penggunaan teknologi, proses, dan strategi untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang pelanggan.

Baca juga : Penjelasan Skripsi Blockchain

Pengertian Skripsi Customer Relationship Management (CRM)

  • Definisi CRM

      • Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan dengan tujuan meningkatkan hubungan pelanggan, mempromosikan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

  • Fokus Penelitian

      • Skripsi CRM dapat memfokuskan pada berbagai aspek terkait dengan pengelolaan hubungan pelanggan, termasuk strategi CRM, teknologi CRM, analisis data pelanggan, dan implementasi CRM dalam konteks tertentu.

  • Tujuan Skripsi CRM

      • Analisis Strategi CRM: Menilai efektivitas strategi CRM yang diterapkan oleh perusahaan dan dampaknya terhadap hubungan pelanggan.
      • Evaluasi Teknologi CRM: Menganalisis bagaimana sistem CRM yang digunakan oleh perusahaan membantu dalam mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis.
      • Penerapan CRM: Meneliti bagaimana penerapan CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan hasil bisnis secara keseluruhan.
      • Tantangan dan Solusi: Mengidentifikasi tantangan yang dihadapi dalam implementasi CRM dan solusi potensial untuk mengatasi masalah tersebut.

  • Komponen Umum dalam Skripsi CRM

      • Latar Belakang: Menyediakan penjelasan tentang CRM, pentingnya CRM dalam bisnis modern, dan relevansi penelitian Anda.
      • Rumusan Masalah: Mendefinisikan pertanyaan penelitian yang ingin dijawab, seperti “Bagaimana penerapan CRM mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan?”
      • Tujuan Penelitian: Menetapkan apa yang ingin dicapai melalui penelitian, seperti mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan implementasi CRM.
      • Tinjauan Pustaka: Mengkaji literatur dan teori terkait CRM, termasuk konsep-konsep kunci, teknologi, dan studi-studi sebelumnya.
      • Metodologi Penelitian: Deskripsikan metode yang akan digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data, seperti survei, wawancara, atau studi kasus.
      • Hasil dan Pembahasan: Menyajikan hasil analisis data dan membahas temuan dalam konteks literatur yang ada.
      • Kesimpulan dan Rekomendasi: Menyimpulkan temuan penelitian dan memberikan rekomendasi untuk praktik CRM yang lebih baik.
      • Daftar Pustaka: Menyusun daftar referensi yang digunakan dalam penelitian.
      • Lampiran: Menyertakan bahan tambahan seperti kuesioner, data mentah, atau transkrip wawancara.

  • Jenis Penelitian dalam Skripsi CRM

    • Studi Kasus: Mengkaji implementasi CRM di perusahaan tertentu untuk memahami keberhasilan atau tantangan yang dihadapi.
    • Survei: Mengumpulkan data dari pelanggan atau pengelola CRM untuk menilai efektivitas strategi CRM dan dampaknya.
    • Analisis Data: Menganalisis data CRM yang sudah ada untuk menilai pola, tren, dan dampaknya terhadap hubungan pelanggan.
    • Eksperimen: Menguji berbagai aspek dari sistem CRM untuk melihat bagaimana perubahan mempengaruhi hasil bisnis.

  2. Manfaat Skripsi CRM

    • Bagi Akademisi: Menyediakan wawasan baru tentang teori dan praktik CRM.
    • Bagi Praktisi: Memberikan panduan dan rekomendasi untuk meningkatkan strategi dan sistem CRM dalam perusahaan.
    • Bagi Perusahaan: Membantu dalam merancang dan menerapkan strategi CRM yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan menyusun skripsi CRM, Anda dapat memberikan kontribusi yang berarti dalam pemahaman dan praktik pengelolaan hubungan pelanggan, serta membantu perusahaan dalam merancang dan menerapkan strategi yang lebih baik untuk mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan mereka.

Penting nya Memahami Karakteristik Skripsi Customer Relationship Management 

Customer Relationship Management (CRM) memiliki sejumlah karakteristik yang membedakannya sebagai pendekatan penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Karakteristik-karakteristik ini mencakup aspek strategi, teknologi, dan proses yang terintegrasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung tujuan bisnis. Berikut adalah beberapa karakteristik utama CRM:

1. Pendekatan Terintegrasi

  • Pengelolaan Data Pelanggan: CRM mengintegrasikan berbagai sumber data pelanggan (seperti interaksi, transaksi, dan feedback) untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan.
  • Koordinasi Antar Departemen: Memungkinkan berbagai departemen (seperti pemasaran, penjualan, layanan pelanggan) untuk bekerja sama dengan akses ke informasi pelanggan yang konsisten.

2. Fokus pada Kepuasan Pelanggan

  • Personalisasi: CRM memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan interaksi dan penawaran dengan kebutuhan dan preferensi individu pelanggan.
  • Layanan Pelanggan yang Proaktif: Menyediakan alat dan data untuk memprediksi kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat.

3. Penggunaan Teknologi

  • Sistem CRM: Menggunakan perangkat lunak dan platform CRM untuk mengelola data pelanggan, pelacakan interaksi, dan analisis kinerja.
  • Automasi: Memungkinkan automasi tugas-tugas rutin seperti pengiriman email, pengaturan jadwal follow-up, dan pengelolaan kampanye pemasaran.

4. Analisis Data dan Pelaporan

  • Analisis Tren: Menyediakan alat analisis untuk mengidentifikasi pola perilaku pelanggan, tren pembelian, dan area potensial untuk peningkatan.
  • Pelaporan Kinerja: Menyediakan laporan yang mendetail tentang kinerja kampanye, tingkat kepuasan pelanggan, dan efektivitas strategi CRM.

5. Peningkatan Loyalitas Pelanggan

  • Program Loyalitas: Mendukung pengembangan dan pelaksanaan program loyalitas untuk mendorong pembelian berulang dan meningkatkan retensi pelanggan.
  • Feedback Pelanggan: Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk memahami kepuasan mereka dan meningkatkan produk atau layanan.

6. Kustomisasi dan Skalabilitas

  • Fleksibilitas: Sistem CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan, termasuk penyesuaian fitur, alur kerja, dan laporan.
  • Skalabilitas: Dapat berkembang seiring pertumbuhan perusahaan, mendukung lebih banyak pengguna, dan menangani volume data pelanggan yang lebih besar.

7. Interaksi Multi-Kanal

  • Integrasi Saluran: Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, media sosial, dan chat dalam satu platform terintegrasi.
  • Pengalaman Pelanggan Konsisten: Menjamin bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan berkualitas di seluruh saluran komunikasi.

8. Manajemen Proses Bisnis

  • Proses Pemasaran: Mengelola kampanye pemasaran dan promosi dengan data yang mendukung pemilihan audiens dan pengukuran hasil.
  • Proses Penjualan: Mendukung manajemen pipeline penjualan, pelacakan prospek, dan konversi dengan efisiensi yang lebih tinggi.
  • Proses Layanan Pelanggan: Memfasilitasi pengelolaan kasus layanan pelanggan, pengelolaan tiket, dan penyelesaian masalah dengan lebih efektif.

9. Peningkatan Efisiensi Operasional

  • Automasi Proses: Mengurangi waktu dan biaya dengan mengotomatiskan tugas-tugas manual seperti penginputan data dan pelaporan.
  • Pengelolaan Waktu: Membantu tim dalam mengelola jadwal dan tugas dengan lebih baik, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi.

10. Integrasi dengan Sistem Lain

  • Sistem ERP dan E-Commerce: Terintegrasi dengan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dan platform e-commerce untuk sinkronisasi data dan proses bisnis yang lebih baik.
  • Alat Analitik: Dapat terhubung dengan alat analitik dan BI (Business Intelligence) untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.

11. Kepatuhan dan Keamanan Data

  • Kepatuhan Regulasi: Memastikan bahwa pengelolaan data pelanggan mematuhi regulasi seperti GDPR (General Data Protection Regulation) atau CCPA (California Consumer Privacy Act).
  • Keamanan Data: Menyediakan fitur keamanan untuk melindungi data pelanggan dari akses yang tidak sah dan potensi pelanggaran data.

Dengan karakteristik-karakteristik ini, CRM bertujuan untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Jenis-jenis yang Perlu Anda Ketahui

Dalam penulisan skripsi tentang Customer Relationship Management (CRM), ada berbagai jenis fokus penelitian yang dapat dipilih, tergantung pada aspek tertentu dari CRM yang ingin Anda teliti. Berikut adalah beberapa jenis skripsi CRM yang umum:

1. Skripsi Evaluasi Sistem CRM

  • Fokus: Menilai efektivitas dan efisiensi sistem CRM yang diterapkan di perusahaan.
  • Contoh: Studi tentang bagaimana sistem CRM tertentu membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan dan bagaimana sistem tersebut dapat ditingkatkan.

2. Skripsi Implementasi CRM

  • Fokus: Menganalisis proses penerapan sistem CRM di perusahaan, termasuk tantangan dan keberhasilan yang dialami.
  • Contoh: Penelitian tentang pengalaman perusahaan dalam mengimplementasikan CRM baru dan dampaknya terhadap operasi dan kinerja perusahaan.

3. Skripsi Pengaruh CRM terhadap Kepuasan Pelanggan

  • Fokus: Meneliti bagaimana penggunaan CRM mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  • Contoh: Evaluasi dampak fitur-fitur CRM seperti otomatisasi komunikasi dan analisis data pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.

4. Skripsi Analisis Data Pelanggan dengan CRM

  • Fokus: Mengkaji bagaimana data pelanggan yang dikumpulkan melalui CRM dianalisis untuk menghasilkan wawasan bisnis yang berharga.
  • Contoh: Studi tentang teknik analisis data dalam CRM dan bagaimana hasil analisis ini mempengaruhi keputusan pemasaran dan strategi bisnis.

5. Skripsi Strategi CRM untuk Meningkatkan Penjualan

  • Fokus: Meneliti bagaimana strategi CRM dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dan konversi pelanggan.
  • Contoh: Analisis bagaimana kampanye pemasaran yang didorong oleh data CRM meningkatkan tingkat konversi dan penjualan produk.

6. Skripsi CRM dan Integrasi Multi-Kanal

  • Fokus: Menganalisis bagaimana CRM digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
  • Contoh: Penelitian tentang integrasi antara CRM dan saluran komunikasi seperti email, media sosial, dan telepon, serta dampaknya pada pengalaman pelanggan.

7. Skripsi Manfaat CRM dalam Layanan Pelanggan

  • Fokus: Menilai bagaimana CRM meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan.
  • Contoh: Studi tentang bagaimana sistem CRM membantu dalam pengelolaan kasus layanan pelanggan dan pengurangan waktu penyelesaian masalah.

8. Skripsi CRM dan Teknologi Baru

  • Fokus: Meneliti dampak teknologi baru, seperti AI dan machine learning, terhadap sistem CRM dan pengelolaan hubungan pelanggan.
  • Contoh: Evaluasi bagaimana penggunaan teknologi AI dalam CRM dapat meningkatkan personalisasi dan otomatisasi dalam interaksi pelanggan.

9. Skripsi CRM dalam Konteks Industri Tertentu

  • Fokus: Menganalisis penerapan dan dampak CRM dalam industri tertentu, seperti ritel, kesehatan, atau layanan keuangan.
  • Contoh: Penelitian tentang bagaimana CRM diterapkan dalam industri perhotelan untuk meningkatkan pengalaman tamu dan kepuasan pelanggan.

10. Skripsi Tantangan dan Solusi dalam Implementasi CRM

  • Fokus: Mengidentifikasi tantangan yang dihadapi perusahaan saat mengimplementasikan sistem CRM dan solusi untuk mengatasi tantangan tersebut.
  • Contoh: Studi tentang masalah teknis, kultural, atau organisasi dalam implementasi CRM dan strategi untuk mengatasi masalah tersebut.

11. Skripsi Perbandingan Sistem CRM

  • Fokus: Membandingkan berbagai sistem CRM untuk menilai fitur, kinerja, dan nilai tambah yang diberikan oleh masing-masing sistem.
  • Contoh: Perbandingan antara sistem CRM populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Microsoft Dynamics dalam hal fungsionalitas dan kegunaan.

12. Skripsi Dampak CRM terhadap Loyalitas Pelanggan

  • Fokus: Meneliti bagaimana CRM mempengaruhi loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan.
  • Contoh: Studi tentang bagaimana fitur CRM seperti program loyalitas dan komunikasi yang dipersonalisasi berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan.

13. Skripsi CRM dan Kepatuhan Regulasi

  • Fokus: Menganalisis bagaimana sistem CRM mematuhi regulasi perlindungan data dan privasi pelanggan, seperti GDPR atau CCPA.
  • Contoh: Penelitian tentang praktik terbaik dalam memastikan bahwa data pelanggan dikelola dengan aman dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.

14. Skripsi Efektivitas Kampanye Pemasaran Berbasis CRM

  • Fokus: Mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran yang dirancang berdasarkan data dan wawasan CRM.
  • Contoh: Penelitian tentang bagaimana data CRM digunakan untuk merancang dan melaksanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan terarah.

15. Skripsi Evaluasi ROI dari Sistem CRM

  • Fokus: Mengukur return on investment (ROI) dari sistem CRM dalam hal peningkatan kinerja bisnis dan pengembalian finansial.
  • Contoh: Analisis tentang bagaimana investasi dalam sistem CRM mempengaruhi hasil bisnis, termasuk biaya, pendapatan, dan keuntungan.

Setiap jenis skripsi CRM dapat disesuaikan dengan minat dan tujuan penelitian Anda, serta sumber daya yang tersedia. Pilihlah fokus yang paling relevan dengan kebutuhan penelitian dan yang dapat memberikan kontribusi berarti dalam pemahaman dan praktik CRM.

10 Langkah yang Bisa Anda Ikuti

Menulis skripsi tentang Customer Relationship Management (CRM) melibatkan beberapa langkah sistematis untuk memastikan bahwa penelitian dilakukan dengan baik dan hasilnya valid serta bermanfaat. Berikut adalah langkah-langkah umum dalam pembuatan skripsi CRM:

1. Pemilihan Topik dan Judul

  • Identifikasi Minat: Pilih topik yang relevan dan menarik dalam CRM sesuai dengan minat Anda.
  • Penelitian Awal: Lakukan riset untuk memastikan bahwa topik yang dipilih belum banyak diteliti dan relevansi dalam konteks akademis atau praktis.
  • Formulasi Judul: Buat judul yang jelas dan menggambarkan fokus penelitian Anda, seperti “Evaluasi Implementasi Sistem CRM dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Ritel.”

2. Penyusunan Proposal Skripsi

  • Latar Belakang: Jelaskan pentingnya CRM dan relevansi topik penelitian Anda.
  • Rumusan Masalah: Definisikan pertanyaan penelitian yang ingin dijawab, misalnya “Bagaimana implementasi sistem CRM mempengaruhi kepuasan pelanggan?”
  • Tujuan Penelitian: Nyatakan tujuan penelitian, seperti menilai efektivitas CRM dalam meningkatkan hubungan pelanggan.
  • Tinjauan Pustaka: Review literatur terkait CRM, termasuk teori-teori CRM, praktik terbaik, dan studi sebelumnya.
  • Metodologi Penelitian: Deskripsikan metode yang akan digunakan untuk pengumpulan dan analisis data, seperti survei, wawancara, atau studi kasus.
  • Jadwal Penelitian: Rencanakan waktu untuk setiap tahap penelitian.

3. Pengumpulan Data

  • Desain Instrumen Penelitian: Buat alat penelitian seperti kuesioner atau panduan wawancara sesuai dengan metodologi yang dipilih.
  • Pengumpulan Data Kuantitatif: Jika menggunakan survei, distribusikan kuesioner kepada audiens target dan kumpulkan data.
  • Pengumpulan Data Kualitatif: Jika melakukan wawancara, jadwalkan sesi dan kumpulkan data kualitatif.
  • Data Sekunder: Kumpulkan data sekunder dari sumber seperti laporan CRM yang sudah ada, artikel, atau studi kasus.

4. Analisis Data

  • Pengolahan Data: Gunakan perangkat lunak statistik untuk menganalisis data kuantitatif, atau teknik analisis kualitatif untuk data wawancara atau diskusi kelompok.
  • Interpretasi Temuan: Analisis hasil data untuk menjawab pertanyaan penelitian dan mencapai tujuan penelitian.
  • Identifikasi Pola dan Tren: Temukan pola atau tren dalam data yang relevan dengan penelitian Anda.

5. Penulisan Skripsi

  • Pendahuluan: Menyajikan latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan signifikansi penelitian.
  • Tinjauan Pustaka: Menerangkan teori dan literatur yang mendukung penelitian Anda.
  • Metodologi Penelitian: Menguraikan metode yang digunakan untuk pengumpulan dan analisis data.
  • Hasil dan Pembahasan: Menyajikan dan membahas temuan penelitian, serta mengaitkannya dengan teori dan literatur yang ada.
  • Kesimpulan dan Rekomendasi: Menyimpulkan hasil penelitian dan memberikan rekomendasi untuk praktik CRM atau penelitian lebih lanjut.
  • Daftar Pustaka: Menyusun daftar referensi yang digunakan dalam penelitian.
  • Lampiran: Menyertakan bahan tambahan seperti kuesioner, transkrip wawancara, atau data mentah.

6. Revisi dan Penyempurnaan

  • Umpan Balik: Minta umpan balik dari pembimbing atau dosen tentang draft skripsi Anda.
  • Revisi: Perbaiki bagian-bagian yang perlu diperbaiki berdasarkan umpan balik.
  • Proofreading: Periksa kesalahan tata bahasa, ejaan, dan format untuk memastikan skripsi bebas dari kesalahan.

7. Persiapan Presentasi

  • Penyusunan Materi Presentasi: Siapkan slide atau materi presentasi untuk sidang skripsi.
  • Latihan: Latihan presentasi untuk menyampaikan hasil penelitian dengan jelas dan percaya diri.

8. Sidang Skripsi

  • Presentasi: Presentasikan hasil penelitian Anda kepada dosen penguji.
  • Tanya Jawab: Jawab pertanyaan dan tanggapan dari dosen penguji dengan baik dan jelas.

9. Penyerahan Skripsi

  • Format Final: Pastikan skripsi memenuhi format dan persyaratan yang ditetapkan oleh institusi.
  • Pengumpulan: Serahkan salinan akhir skripsi ke institusi sesuai dengan prosedur yang berlaku.

10. Evaluasi dan Tindak Lanjut

  • Evaluasi Diri: Tinjau proses penelitian dan pelajaran yang didapat.
  • Tindak Lanjut: Pertimbangkan publikasi hasil penelitian atau penerapan temuan untuk meningkatkan praktik CRM.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat memastikan bahwa skripsi CRM Anda disusun secara sistematis dan memberikan kontribusi yang berarti dalam pemahaman dan praktik pengelolaan hubungan pelanggan.

Baca juga : Penjelasan Skripsi Fintech

Skripsi Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah karya tulis ilmiah yang secara khusus meneliti dan menganalisis penerapan strategi manajemen hubungan pelanggan dalam suatu organisasi atau perusahaan. Skripsi ini bertujuan untuk memahami bagaimana perusahaan membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggannya, serta dampaknya terhadap kinerja bisnis.

Kamu bisa konsultasi atau kesulitan dalam pembuatan skripsi kamu bisa ke jasa bimbingan skripsi dan melalui whatshaap maupun instagram kami.